Análise Como as Redes Sociais Influenciam as Decisões de Compra dos Consumidores e Como as Empresas Podem Aproveitar essa Influência para Impulsionar as Vendas
Palavras-chave:
Marketing, Redes Sociais, Vendas, Estudo de Caso, Canais de Comunicação, Comunicação Interna, Instituições de Ensino Superior, EndomarketingResumo
Resumo
A decisão de compra ou de utilização de qualquer serviço depende de diversos fatores influenciadores que, incentivam ou não a decisão do consumidor. Sendo assim, o presente estudo teve como objetivo geral, entender o grau de relevância das estratégias utilizadas nas redes sociais para melhorar as vendas online. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica qualitativa e descritiva inerente à temática proposta para o estudo, a qual foi realizada através de livros, artigos e publicações oficiais. Os resultados da pesquisa ressaltam a importância do comportamento do consumidor nas compras online, evidenciando que as decisões de compra não são influenciadas apenas por fatores racionais, mas também por aspectos emocionais e sociais. A presença de influenciadores, por exemplo, pode moldar percepções e gerar desejo pelos produtos, enquanto necessidades específicas dirigem a busca por soluções que atendam a essas demandas. A experiência do consumidor é outro fator determinante; um site intuitivo, um processo de checkout simplificado e um bom atendimento ao cliente podem aumentar a satisfação e a probabilidade de recompra. A confiança na marca também é fundamental: consumidores tendem a escolher marcas que conhecem e nas quais confiam, especialmente em um ambiente online onde a segurança das transações é uma preocupação constante.
Referências
Bowles, E. (2020). A Covid-19 e a transformação do comércio eletrônico no Brasil. E-commerce Brasil - ECBR, 2020. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-covid-19-e-a-transformacao-do-comercio-eletronico-no-brasil/ Acesso em: 28 ago. 2024.
Cardoso, B. C. (2016). Influência das redes sociais da Digital Influencer Paula Feijó no comportamento de seus seguidores. 53 p. Monografia (Curso de Administração). Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Porto Alegre.
Cavalari, M. M. A., & Cunha, M. A. (2008). Uso de tecnologias de informação e comunicação como vantagem competitiva em MPMEs em setores tradicionais. 2008. 141 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008.
Chen, Y. H., Chou, Y. H., & Chen, C. Y. (2017). Explorando a satisfação do consumidor e a intenção de continuidade no E-Shopping: uma perspectiva de adequação à motivação. Computers In Human Behavior, 73, 512-526.
Cruz, W. L. M. (2021, jul.). Crescimento do e-commerce no Brasil: desenvolvimento, serviços logísticos e o impulso da pandemia de Covid-19. GeoTextos, [S. l.], 17 (1), 67-88
Da Silva, C. R. M., & Tessarolo, F. M. (2016). Influenciadores digitais e as redes sociais enquanto plataformas de mídia. XXXIX Intercom, São Paulo–SP.
Da Silva, W. M. et al. (2021, maio). Marketing digital, E-commerce e pandemia: uma revisão bibliográfica sobre o panorama brasileiro. Research, Society and Development, 10 (5), 1-13.
Davis, F. D. (1989). Utilidade percebida, facilidade de uso percebida e aceitação do usuário da tecnologia da informação. Mis Quarterly, 13(3), 319-340.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. 2000. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos S.A.
Gil, A. C. (2010). Como elaborar projetos de pesquisa. 5ª ed. São Paulo: Atlas.
Gomes, M.J., et al. (2017). Skeletal muscle aging: influence of oxidative stress and physical exercise. Oncotarget, 8 (12), 20428-20440. Disponível em: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC5386774/. Acesso em: 28 ago. 2024.
Gonçalves, G. (2022, 25 fev.). Em alta, e-commerce cresce 12,59% no primeiro trimestre de 2022, aponta MCC-ENET. E-Commerce Brasil. Disponível em: https:/www.ecommercebrasil.com.br/noticias/em-alta-e-commerce-cresce-1259-no-primeiro-trimestre-de-2022-aponta-mcc-enet/#:~:text=bilhões%20é%20questionado-,Vendas%20online,é%20de%2010%2C23%25. Acesso em: 28 ago. 2024.
Grieger, J. D., & Botelho-Francisco, R. E. (2019). Um estudo sobre influenciadores digitais: comportamento digital e identidade em torno de marcas de moda e beleza em redes sociais online. AtoZ novas práticas em informação e conhecimento. Disponível em: http://revistas.ufpr.br/atoz/about/submissions#copyrightNotice. Acesso em: 29 ago. 2024
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John Wiley & Sons.
Kotler, P. (2014). Gestão de Marketing. 11ª. ed. Canadá: Pearson educação.
Kotler, P. (2017). Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Administração de marketing. 12a ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Lambin, J.J. (2017). Marketing estratégico. Lisboa: McGraw Hill.
Las Casas. A. L. (2012). Administração de Marketing: conceitos, planejamento e aplicações à realidade brasileira. São Paulo: Atlas.
Li, H., Daugherty, T., & Biocca, F. (2015). Impacto da publicidade. no conhecimento do produto, atitude da marca e intenção de compra: o papel mediador da presença. Journal Of Advertising, 44(1), 43-54.
Liang, T. P., & Wei, C. P. (2004). Introdução à edição especial: adoção e gestão do comércio eletrônico. Jornal de computação organizacional e comércio eletrônico, 14(3), 131-135.
Machado, S. (2021). A. Antropologia do consumo: novas tendências de consumo e relação com o marketing. Porto Alegre, RS: Sagah.
Marinho, G. A., Da Silva, G. A., & Martin, V. H. T. (2021). Crescimento no investimento empresarial nas mídias sociais. Revista Formadores, 14 (3), 59-75.
Melo. M. (2018). Marketing Digital. Rio de Janeiro: Atlas.
Miceli, A. L., & Salvador, D. O. (2017). Planejamento de Marketing Digital. 2ª. ed. Rio de Janeiro: BrasPort.
Park, J., Kim, S., & Forney, J. C. (2019). Como as comunidades de marca on-line promovem a fidelidade do cliente: papéis moderadores da confiança e interatividade da marca. Journal Of Business Research, 99, 174-186.
Premebida, E. A. (2021). E-commerce em 2020, um cenário de oportunidades em meio a pandemia. Research, Society and Development, 10 (2).
Reichheld, F.F. & Schefter, P. (2000). Lealdade eletrônica: sua arma secreta na web. Harvard Business Review, 78(4), 105-113.
Rodrigues, W. S. L. et al. (2021). A importância do E-Commerce e das plataformas digitais para as pmes: uma reflexão à luz do contexto do COVID-19. Dissertação (Mestrado em Economia). Universidade de Coimbra, Coimbra.
Rodrigues, C. M. T., & Ferreira, P. P. (2021). Transformação digital acelerada: Efeitos da pandemia COVID-19 no varejo. Monografia (Engenharia de Produção). Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L (2010). Comportamento Do Consumidor. 9ª ed. Rio De Janeiro: Ltc.
Sheth, J. N., Eshghi, A., & Krishnan, B. C. (2002). Marketing na internet. Porto Alegre: Bookman.
Sheth, J. N.. Mittal, B., & Newman, B. I. (1999). Customer behavior: consumer behavior and beyond. Fort Worth, TX: Dryden Press.
Soares, B. A. (2021). E-Commerce no Brasil: um estudo de campo da região sudeste, cenário de 2021 e os impactos da pandemia. Tese (Doutorado em Economia). Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro.
Solomon, M. R. (2016). Comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookmman.
Viana, M. C. B., & Silva, M. E. D. P. (2020). Influência das redes sociais no processo de decisão de compra do consumidor. Revista Gestão em Análise, 9(1), 74-92.
Webshoppers. (2021). Relatório sobre e-commerce 2018 -2020. Disponível em: < https://www.ebit.com.br/webshoppers/webshoppersfree >. Acesso em: 28 de ago. 2024.
